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阳江市沿江

发布时间:2019-04-27 01:10| 位朋友查看

简介:(记者黄志禄)2018年,市交通局重点关注如何进一步提高电话系统服务质量12328,优化电话运营的运作,以及如何加快人才队伍建设,确保中心运输监督12328的采访将以稳定和令人满意的……
(记者黄志禄)2018年,市交通局重点关注如何进一步提高电话系统服务质量12328,优化电话运营的运作,以及如何加快人才队伍建设,确保中心运输监督12328的采访将以稳定和令人满意的方式运作,具有响应性。
去年,交通监管电话中心12328接受了1,942个有效业务。这比去年同期增长了143%。管理高速公路,道路和其他区域。
其中有490个投诉处理业务,1441个信息咨询业务,11个意见和建议,占所有业务的25个。
2%,74
2%和0
信息查询类的即时响应率达到100%,达到6%,手动连接率达到98。
59%,即时回复满意率达到93。
07%,请检查55次访问的返回率。
返回家园的满意度为83%。
22%,截止日期是98。
36%
通过对12328服务监督电话信息的分析,城市交通局更好地捕获接入点,捕获标志和趋势问题,并执行相应的定位,解释和响应任务。待定问题及时得到解决。
12328为公众和交通运输部门建立了便捷,快捷,高效的交流平台。人的

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